Warum wir ab und zu etwas länger benötigen um Anfragen zu beantworten:

Wir erhalten jeden Wochentag ca. 50 bis 200 Anrufe und 50 bis 100 eMails. Wenn wir am Telefon beraten, können wir zwar nebenbei Teleskope, Montierungen und Zubehör überprüfen, aber keine eMails beantworten da dies eine zu große Konzentration benötigt. Für die Optimierung der Artikel haben wir bereits ausreichend Routine um dies während einer Beratung am Telefon zu bewerkstelligen.

Wir benötigen ca. 30 Minuten bis 2 Stunden um ein Teleskop zu überprüfen, die Optiken von Staub zu befreien (so gut es geht) und zu justieren. Bei einigen Teleskopen müssen wir "nur" die Optik überprüfen und den Okularauszug einstellen das in ca. 10 Minuten bewerkstelligt ist, aber es muss gemacht werden.

Eine Montierung benötigt ca. 10 Minuten bis 2 Stunden um diese zu überprüfen und die Lager einzustellen.

Bei Okularen und Zenitspiegel benötigen wir ca. 5 bis 20 Minuten. Auch das weitere Zubehör wird überprüft und benötigt ein paar Minuten.

So bleibt bei unserer Art der Bearbeitung von Bestellungen nur eine gewisse Zeit um die Anfragen per eMail, WhatsApp, SMS, Threema oder Facebook zu beantworten. Deswegen bitten wir immer uns anzurufen wenn eine Antwort oder Bearbeitung von Bestellungen schneller benötigt wird.

Zur Zeit arbeiten bei den Teleskop-Spezialisten 6 Mitarbeiter (teilweise in Teilzeit) um jeweils Aufgaben zu übernehmen die ausser Beratung, Überprüfung und Justage zu bewältigen sind. Um eine ausführliche und kompetente Beratung leisten zu können benötigt es sehr viel Erfahrung. Es ist sehr schwer Mitarbeiter zu finden die dies leisten können, bzw die Beratung nach unseren Vorstellungen durchzuführen; deswegen kann man so eine Position nicht beliebig besetzen.

Auch sind wir kein Onlinehändler im Sinn von Amazon oder Diskounter, da wir nahezu ausschließlich nach einer ausführlichen Beratung verkaufen wollen und nicht Irgendetwas, was laut Werbetext gut klingt aber nicht wirklich bei dem jeweiligen Sternfreund funktionieren würde oder technisch so unzureichend ist und nicht lange Spaß machen würde. 

Wenn wir die Bestellungen ohne Überprüfung versenden würden, wäre dies alles kein Problem und wir hätten genügend Zeit um Anfragen schneller bearbeiten zu können. Das ist aber nicht unsere Art die Teleskope, Montierungen und Zubehör ohne Überprüfung zu versenden und darum werden wir dies auch in Zukunft beibehalten und werden deswegen keine "Kistenschieber". Wir versuchen dennoch immer innerhalb 24h die eMails zu beantworten. Entschuldigt bitte wenn es ab und zu doch mal etwas länger dauern kann.